Ожидание и проверка
Awaiting payment означает, что заявка создана и ожидает оплату. В этом состоянии видны адрес USDT TRC20, сумма и таймер на 15 минут. Оплачивайте только актуальную заявку и сверяйте реквизиты непосредственно на её странице.
Payment under review появляется после нажатия I have paid. Администратор проверяет перевод вручную. Нажатие кнопки не доказывает поступление USDT и не запускает автоматическую отправку TRX. Срок оплаты и срок ручной обработки — разные вещи.
Если перевод уже отправлен, сохраните страницу заявки и хеш. Проверьте историю вывода у отправителя: заявка на вывод может ещё обрабатываться площадкой и не иметь подтверждённой транзакции в сети.
Оплата не найдена
Payment not found означает, что администратор отметил оплату как ненайденную. Если вы ничего не отправляли, можете создать новую заявку. Если средства уже отправлены, сначала обратитесь в поддержку.
Для проверки нужны номер заявки, хеш USDT-транзакции, сумма, выбранная сеть и примерное время отправки. Хеш позволяет сопоставить адрес получателя и факт перевода. Скриншот формы вывода полезен как дополнительная информация, но не заменяет данные транзакции.
Не создавайте второй перевод для «подтверждения» первого. Если ошиблись сетью, адресом или суммой, сообщите об этом прямо: восстановление и сроки зависят от конкретной ситуации, обещать результат заранее нельзя.
Если заявка истекла
Expired означает, что платёжное окно закончилось; Cancelled — что заявка отменена. Не отправляйте средства по такой заявке. Для неоплаченного обмена создайте новую заявку и получите свежую котировку.
Если перевод был выполнен до истечения срока, но вы не успели нажать I have paid, приложите хеш к обращению. Даже если на странице стоит Expired, не нужно отправлять USDT ещё раз. Поддержке важно сопоставить уже существующую транзакцию с номером заявки.
AML review required
Этот статус назначает администратор, когда перевод требует AML-проверки. Заявка остаётся открытой, а клиент получает письмо на английском с кнопкой Contact support. На сайте также отображается сообщение о необходимости обратиться в поддержку.
Напишите номер заявки и хеш перевода, затем уточните причину проверки и необходимые дальнейшие действия. Сам статус не описывает причину и не подтверждает завершение какой-либо автоматической проверки. Не передавайте seed-фразу, приватные ключи или пароли от биржи.
Как написать в поддержку
Нажмите Contact support на сайте или откройте поддержку в Telegram-боте. Сформулируйте обращение одним сообщением, чтобы администратору не пришлось собирать данные из нескольких переписок.
Здравствуйте. Заявка №[номер], сумма [сумма] USDT, сеть TRC20. Перевод отправлен [дата и время с часовым поясом]. Хеш: [хеш]. На сайте отображается [статус]. Прошу проверить поступление и сообщить дальнейшие действия.
Ответ поддержки придёт в бот. Если не получили письмо, проверьте папку «Спам» и правильность email. Для веб-заявки актуальный статус смотрите в том же браузере, в котором её создавали.
Завершённые обмены уменьшают счётчик акции +7% TRX; незавершённая проверка сама по себе бонус не расходует. Подробности — в условиях бонуса. Перед новой заявкой перечитайте инструкцию по оплате.